细节体现责任

希尔顿酒店的服务一家企业的副总凯普曾入住过希尔顿酒店。那天早上,刚一打开门,走廊尽头站着的服务员就走过来向他问好。让凯普先生奇怪的是服务员竟喊出了自己的名字,这在他多年的出差生涯中没有出现过。