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| 大规模定制下电信行业顾客保留模型研究 | |
| 引用本文： | 徐宏毅,王美琳.大规模定制下电信行业顾客保留模型研究[J].湖北省社会主义学院学报,2011(2):82-85. |
| 作者姓名： | 徐宏毅 王美琳 |
| 作者单位： | 武汉理工大学,湖北武汉,430070 |
| 基金项目： | 国家自然科学基金资助项目(70471020) |
| 摘 要： | 服务业正在广泛地接受和应用大规模定制。随着信息科技的发展，传统的电信行业不断向信息服务业转型并面临着新的挑战。各大运营商在顾客资源的争夺上竞争激烈，顾客流失现象日益严重。如何保留顾客是电信行业企业需要重视的一个问题。本文试图找出大规模定制下影响电信行业顾客保留的因素，建立理论模型。 |
| 关 键 词： | 大规模定制 电信行业 顾客流失 顾客保留 |
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