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| 98.5%的满意度从何而来 | |
| 作者姓名： | 蒋宇风 |
| 摘 要： | 2012年以来,浙江省嘉兴市在实现村级便民服务中心全覆盖的基础上,将服务事项划分为"直接办、代理办、指导办"三种方式,提升了服务质量,当年群众对村级便民服务中心的满意度达98.5%。促进办事大提速。嘉兴市对村级便民服务中心的服务事项进行梳理,按照办理权限的不同,明确规定在村级便民服务中心就能办理的事项要"直接办";不能在中心办理,可让工作人员代为办理的事项要"代理办";不能在中心办理,且必须由本人亲自办理的事项要"指导办"。经梳理,确定"直接办"和"代理办"的事项超过服务事项总数的 |
| 关 键 词： | 服务中心 工作人员 浙江省嘉兴市 村级 满意度 事项 代理 全覆盖 服务质量 服务流程 |
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