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| 让金钥匙的光辉在每位员工身上闪耀 | |
| 作者姓名： | 酒卫东 |
| 作者单位： | 云南好来登大酒店总经理 |
| 摘 要： | 我在中央电视台上看了魏小安司长关于饭店金钥匙的访谈录.主持人问什么是金钥匙时,他说:金钥匙是一种极致服务,可概括为八个字--无微不至,无所不能.当主持人问金钥匙对其它行业有什么意义时,他眼睛一亮:如果各行各业都学习金钥匙精神,社会的文明程度将会得到很大提升.魏司长一席话使我茅塞顿开.金钥匙在我国饭店行业主要配置于高星级酒店,一座酒店的金钥匙最多也不过四五"把".然而,不论是高星级酒店还是低星级酒店,每天与数以百计,数以干计宾客接触时间最长、服务概率最多的还是服务员.如何在充分发挥金钥匙无可替代的极致服务的同时,让全体员工都学习金钥匙精神,把酒店的整体软件水平提高到一个新的层面,以适应现代消费者高层次的情感需求,我想以3 4 5=兼职金钥匙为题,谈谈自己的看法. |
| 关 键 词： | 酒店行业 企业管理 员工管理 服务质量 个性化服务 服务员素质 |
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