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| 旅游纠纷面面观 | |
| 作者姓名： | 一土 |
| 摘 要： | 旅游纠纷知多少[案例1]去年“十一”期间,林先生等人入住武汉某星级酒店,入住时间为7时30分,11时30分到酒店前台要求退房,对房间设施提出意见,同时对酒店前台按一天房费进行结账表示不满。[游客投诉]游客认为,酒店客房虽不能按小时计费,但入住4小时就收取全天房费很不合理,最多只能收半天房费。同时退房的原因是酒店的房间设施达不到要求,酒店应当对此作出合理解释。由于酒店前台的解答释疑未令游客满意,双方协商未果,游客于是向市旅游局质监所投诉,要求维护权益。[处理结果]质监所调查后,认为游客反映情况属实,酒店方前台人员并未严格执行… |
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