| 基于集对分析的电力企业顾客满意度评价研究 |
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| 引用本文： | 王一斯. 基于集对分析的电力企业顾客满意度评价研究[J]. 学理论, 2009, 0(32): 37-39 |
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| 作者姓名： | 王一斯 |
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| 作者单位： | 华北电力大学,北京,102206 |
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| 摘 要： | 随着电力市场的建立和电力行业的发展，电力买方市场必将实现，要进一步刺激用电量，需要建立以客户为中心的电力营销体制，加强电力市场的需求侧管理。以科学的模式和方法测评电力企业客户满意度，对电力企业发展有着十分重要的意义。针对电力企业顾客满意度综合评价的特征，在简要阐述电力企业顾客满意度评价基本概念和理论的基础上，本文应用集对分析模型，对电力企业顾客满意度进行了评价，并对提高电力企业顾客满意度水平提出了建议。
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| 关 键 词： | 集对分析 顾客满意度 评价 电力企业 |
Customer Satisfaction Evaluation of Electric Power Enterprises based on SPA |
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| Wang Yisi. Customer Satisfaction Evaluation of Electric Power Enterprises based on SPA[J]. , 2009, 0(32): 37-39 |
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| Authors: | Wang Yisi |
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| Keywords: | |
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