诚信打造顾客满意的基石 |
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引用本文: | 谢梦珍,潘远香.诚信打造顾客满意的基石[J].精神文明导刊,2005(6):48-49. |
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作者姓名: | 谢梦珍 潘远香 |
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摘 要: | 卖方市场向买方市场的转变要求企业的经营管理从以生产为中心转变为以顾客为中心。即企业之间的竞争就是对顾客的竞争,顾客越多,则企业所占市场份额越大,说明企业竞争力越强。而赢得顾客的前提是让顾客满意。只有企业所提供的产品和服务持续让顾客满意,企业才能长期生存和发展。
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关 键 词: | 顾客满意 基石 打造 诚信 以顾客为中心 企业竞争力 生存和发展 经营管理 买方市场 企业之间 市场份额 市场向 卖方 才能 |
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