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| 关于完善公共服务窗口服务评价制的思考 | |
| 引用本文： | 叶祥娇.关于完善公共服务窗口服务评价制的思考[J].观察与思考,2012(11):72-73. |
| 作者姓名： | 叶祥娇 |
| 作者单位： | 杭州市综合考评资讯中心 杭州310016 |
| 摘 要： | <正>人民群众满意是所有工作的出发点和落脚点,为了进一步提高群众满意度,优化政务环境,破解"办事难"问题,各地党委、政府纷纷推行了公共服务窗口服务评价制(以下简称:"窗口服务评价制"),受到群众的普遍认可。窗口服务评价制是指各部门(单位)在公共服务窗口提供电子服务评价器、服务评议表或采用网上评价、手机短信评价等多种方式,由办事群众对窗口工作人员的服务态度、服务质量和服务效率进行总体评价,用以收集社情民意,改进工 |
| 关 键 词： | 服务评价 服务窗口 群众满意度 政务环境 手机短信 服务态度 工作人员 服务效率 |
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