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| 济南工行现象的时代意义 | |
| 作者姓名： | 卢培琪 |
| 作者单位： | 山东社会科学院 |
| 摘 要： | 济南工行现象的时代意义卢培琪济南市工商银行以规范文明用语和服务禁语为突破口，全面推行规范化文明服务，取得了明显的经济效益和社会效益。在短短的时间内，国内３０多家新闻单位，国际上３０多家新闻媒介都作了报道和评论。一个服务性企业刚刚＂学会说话＂，就引起如... |
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