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| 管理是一种文明 | |
| 摘 要： | <正>人性是用来尊重的,不是用来改变的,可以改变的是管理的规则,而不是人性。生意的本质是交换客户的偏好。所谓"客户第一",就是说在交易的时候,真正起作用的是客户的"偏好",而不完全是产品的价值。而所谓成交,无非是在说,同样的产品,不同的人有不同的偏好与价值。客户是第一位的,不同客户的不同偏好是第一位的,客户价值实质上是一个关于人性的心理游戏。生意的本质是客户的偏好,那管理的本质是什么?经营公司就是追求利润,追求利润就是追求客户认 |
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