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| 企业员工也是企业的顾客 | |
| 作者姓名： | 吕洪明 臧运德 孙居好 |
| 作者单位： | 石家庄铁道学院后勤集团 河北石家庄050000(吕洪明，臧运德)，浙江大学管理学院 浙江杭州310000(孙居好) |
| 摘 要： | 提到“顾客” ,人们往往容易从日常生活常识去理解 ,认为是企业以外接受企业产品或服务的人 ,是消费者、购买者或被服务的对象。其实 ,笔者认为 ,顾客的概念应该被扩展 ,它应该包括企业的员工 ,员工也是企业的顾客。这一提法将带来有关顾客概念的全新变化 ,更能提高企业的服务意识 ,提升企业关于“顾客第一”的认识 ,提升企业的竞争能力。唐山大学社会科学系的王菲在“顾客概念在CS理论中的另一层义”中提到 ,公司用支付工资的形式购买了员工的劳动和时间 ,因而形成顾客关系。这种认识已经将企业员工归为企业顾客的范畴 ,具有非常重要的意… |
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