基于感知公平的政府服务补救对民众满意度的影响研究

在现有文献研究的基础上，将“企业服务补救”理论引用到政府部门，并通过问卷调查的方法，SPSS统计分析软件对政府服务补救、民众感知公平、民众满意度之间的关系进行实证研究。研究结果表明：政府部门进行有效的服务补救对提高民众的二次满意具有显著的正向作用，而这种作用主要是通过影响感知公平进而影响民众的满意度，其中，互动公平的影响最大，其次是分配公平，最后是程序公平。