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DOI
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分类号
杂志ISSN号
客户关系管理中的流程整合
作者姓名:
李星
冯小婵
作者单位:
武汉大学信息管理学院 湖北·武汉430072
摘 要:
客户关系管理可以改善服务、提高效率、降低成本、扩大销售,是企业提高利润的重要手段,对于客户关系管理的研究很多,本文着重从流程方面对客户关系管理进行分析,阐述了客户关系管理中的营销流程、销售流程和客户服务流程,并提出了整合流程的措施,以期形成完整的流程体系。
关 键 词:
客户关系管理
流程
整合
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