从严御下——国航安全飞行、优质服务的秘诀

在中国国际航空公司,“从严御下”是使用频率很高的一个词。这个词不仅贴在墙上,喊在嘴上,抓在会议上,而且更重要的是落实在行动上。 飞行总队二大队一位飞了几十年的报务员,有一次因看错了航班,没有按时来做飞行准备,尽管当时报务员人手很紧,但队里还是给他以停飞的处分。 一名空姐在航班上听到呼叫铃声后来到旅客面前,看看没什么事,就没有询问便走开了。公司因此接到投诉,结果,空姐被停飞一年,乘务长停飞半年。这意味着2分钟的事儿影响一年半。