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| “留”的艺术 | |
| 引用本文： | 耿志刚.“留”的艺术[J].民主,2005(10):42-42. |
| 作者姓名： | 耿志刚 |
| 摘 要： | 对信访工作者来说,能不能把问题解决在当地,解决在基层,解决在内部,就要认真研究“留”的艺术。要“留”住信访者,首先要靠一个“信”字,就是要取信于信访者,使他们产生对你的信任感。要达到这一点,接待和受理信访案件时,要认真听取他们的意见和反映,明确答复解决问题的途径、时间,同时,耐心做好宣传、解释和疏导工作;处理问题时,工作要 |
| 关 键 词： | 艺术 信访工作者 问题解决 |
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