政府购买居家养老服务质量评估体系研究

"结构—过程—结果"理论模型,有助于将服务质量问题定位在服务资源的投入、使用或产出环节,更加精准地指导服务项目质量的改进。应以提高结构质量为主,分阶段确立与技术水平和服务内容难度相一致的过程质量标准以及与项目社会目标相适应的结果质量标准,并由短期结果质量评价适当拓展到对中期和长期结果的考察。