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| 让每一位客人都满意 | |
| 作者单位： | 上海华亭集团政研会 |
| 摘 要： | 上海市华亭(集团)公司是一家以饭店业为主的大型综合性旅游企业集团。作为一个服务性的企业,华亭集团确立了“让每一位客人都满意”的企业宗旨,在加强职业道德建设、强化服务意识、提高服务本领等方面都作了积极的实践和探索。 服务业的产品是服务。服务得好不好,要以客人满意不满意为标准。华亭集团的管理模式(包括 |
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