提高政府公共服务质量的路径研究——建立ISO质量管理体系

政府导入ISO质量管理体系将会变成建立和完善符合国际规范社会监督机制的重要举措。通过进行ISO9000质量体系认证,将实现行政行为考核和行政服务评价标准的公开、公正、量化以及利用制度标准规范政府公共服务的时效。ISO质量管理体系作为提高我国政府公共服务质量的一个重要突破口,对政府公共服务的优化,塑造良好的政府形象具有非常重要的意义。同时有助于强化行政管理工作的整体规范化、高效化,形成一个科学、合理、有条不紊的行政体系。