电子政务绩效评估的核心——服务

电子政务始于美国。1993年美国总统克林顿与副总统戈尔首倡电子政府概念时极力强调两点含义:一为减少“橡皮图章”,加速政府对国民需要的回应,让公民能够更快捷、方便地了解政府,并能“一站式”满足公民向政府申请贷款、竞标合同、网上付税等服务;二为重塑美国政府的运行系统,使之更富效率,运作成本更低,并“彻底扫除美国政府的官僚作风”。可见,电子政务的内涵在于“建立一个虚拟政府,为公民提供方便、快捷、高质量的公共服务”。电子政务要求政府创新其服务的方式,使政府服务更为快捷、更为方便、更为畅通、更为直接、更为公平、具有更高…