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| 新形势下如何改善电信服务 | |
| 作者姓名： | 吕良月 |
| 作者单位： | 钦州市电信局 |
| 摘 要： | 随着通信市场逐步改革开放 ,电信通信企业已成为市场竞争的主体 ,开始步入自我约束 ,自我发展的道路 ,电信通信企业如果不重视服务工作的改善 ,将会严重地影响通信市场的发展和用户 (客户 )满意程度。因此 ,改善电信服务 ,是新形势下电信通信建设中的一项重要任务。一、改善电信服务的重要性通信企业自身最大的特点是 :生产过程就是服务过程 ,生产的产品是为社会提供“优质服务”。只有改善电信服务 ,才能占领市场 ,才能为企业赢得利润 ,否则 ,我们的电信企业就会失掉用户、失掉效益。近年来 ,电信部门积极响应党中央的号召 ,制定了一系列服… |
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