改进“素质”最好办法是设计

正和美国同事一道去上海,一同事看着街头说,干净整洁,好舒服。可能他起先看过一些旅游指南的"预警"。期望值低了,反而多了惊喜。后来和同事一起在机场等候去西安,多年前在中国生活的同事露西告诉我:过去人们排队好像比较拥挤,往往是三五成群挤在一起,还有插队的,现在好像都在有序排队。由于互联网的曝光和宣传,一些"低素质"行为被广泛认知,人们的素质确实提高了很多。上海等国际化大都市也频繁在做"八不"之类反对不文明行为