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| 服务 | |
| 摘 要： | 顾客为尊服务至上
作为云南的旅游窗口，昆明巫家坝机场一直秉承“顾客为尊、服务至上”的理念，提出了“以服务促发展”的工作思路，对创新服务工作、提升服务水平进行了积极的探索与实践。为改善基础配套设施满足航空运输市场的需求，云南民航加大了机场改扩建力度，促进了服务设施和环境的改善。通过建立健全服务质量管理体系、完善服务质量标准，进一步加大了对机场员工服务技能和服务意识的培训，加强了监督检查机制，规范了机场员工的服务行为；通过建立客户管理体系，加大了与航空公司、驻机场单位的联系，并与航空公司开展业务合作。通过对内对外两套体系的不断完善与积极互动，更加贴近顾客需求，及时改进并完善服务工作。“创建诚信机场”活动开展7年以来，昆明机场航班平均正常放行率达94．88％，旅客满意度达89．11％，旅客吞吐量居全球机场第65位，成为云南对外开放的靓丽窗口。 |
| 关 键 词： | 服务至上 服务质量管理体系 昆明机场 航空运输市场 服务质量标准 监督检查机制 客户管理体系 顾客需求 |
服务 |
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| Abstract: | |
| Keywords: | |
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