从网络围观到满意度:政府在线回应的“溢出”效应

由于发生在社交媒体的政府—民众对话往往是公开可见的,因此民众可以在不亲身参与政民互动的情况下,通过网络围观间接地获得与政府沟通的相关经验。然而,现有研究往往局限于考察民众直接参与政民互动的经验,而忽视了间接经验的潜在意义。因此,可以构建一个中层理论模型,并通过分组对比实验证明,政府回应行为的质量会影响围观在线政民互动的民众对政府的满意度;而围观民众感知的政府回应性则中介了二者之间的关系。在公开的政民互动中,政府的回应行为模式对围观民众的溢出式影响及其过程机制,为推动电子政务运营质量提升、提高民众对政府的满意度提供了经验依据。