微笑着的拼搏

最近,我到日本考察,对日本企业管理留下了很深的印象。在日本的列车上,服务员总是彬彬有礼,笑容迎宾;在筑波科学城的电梯上,开电梯的小姐笑口不停地介绍城市风光、历史,并且不断地道谢,点头送客。当我来到工厂时,工人们在紧张、高效率地劳动……为什么能做到这样?八四年十一月,日本东海大学教授、中国人民大学客座教授铃木博先生在广州讲课时,曾回答了这个问题。他说:“人的积极性从哪里来?必须要使职工对所从事的工作有充分理解并喜欢此项工作。”铃木博教授认为人事管理的定义是:最大限度发挥职工内在能力,以与结构相适应的形式组织起来,达到预期目标,使在工作的职工获得最大满足。