浅谈提升客运服务质量 |
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引用本文: | 曹雪强.浅谈提升客运服务质量[J].理论学习与探索,2014(3):55-56. |
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作者姓名: | 曹雪强 |
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作者单位: | 北京铁路局唐山站,河北唐山063000 |
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摘 要: | 正盛光祖总经理指出:"铁路是联系民生最紧密、服务群众最直接的行业之一,服务质量事关广大旅客的切身利益,事关铁路在人民群众中的形象"。铁路企业只有针对经济社会发展对客运服务的新要求,进一步规范服务的内容、标准,拓展服务项目、种类,不断完善便民、利民措施,满足广大旅客对高品质服务的热切期盼,实现让旅客"安全出行、温馨出行、方便出行"常态化,才能牢牢稳固住客源,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
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关 键 词: | 客运服务质量 盛光祖 品质服务 安全出行 人民群众 市场竞争 服务标准 铁老大 服务策略 服务工作 |
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