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| 银行服务的观察 | |
| 引用本文： | 朱宗震.银行服务的观察[J].观察与思考,2007(16):59-59. |
| 作者姓名： | 朱宗震 |
| 作者单位： | 中国社会科学院近代史研究所 |
| 摘 要： | <正>一笔简单的银行服务,好像朋友之间的一次约会,既有正经的关怀,又有彼此的闲聊。人性化的服务训练非常全面,并非仅仅是技术层面而已。现在的经济生活,正是应着了一句老话:"银行多过米铺"。当然现在没有米铺了,买米要到超市去。尽管如此,在我的印象里,银行网点也比买米的超市要多,让我们看到了经济的繁荣。不过,眼下到银行办业务还是要排队,成为排队经济结束后少数几个排队热点之一。也许是银行管理层对形势估计不足吧,我 |
| 关 键 词： | 银行服务 技术层面 人性化 |
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