湖南常德游客4·19集体上访事件处理始末——工作难点分析

2007年4月19日，我所在的桂林市旅游质量监督所接到市旅游局办公室电话通知：湖南常德一批游客在市政府集体上访投诉，要示派员处理。接到电话后，我命令全所立即启动突发事件应急预案，并带领执法人员火速赶赴现场。与此同时，市相关领导、旅游局分管领导等也相继赶到现场。经现场初步了解，近200名湖南常德游客因住宿等问题与桂林市某旅行社多次交涉未果，于是集体向桂林市政府投诉。我带领所里的同志一面安抚游客，安排游客吃饭，一面指挥在所待命的同志在市内寻找房源。经过多方努力，186名游客当晚的住宿问题得到了妥善解决，游客情绪得到稳定。