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电子出版物的服务质量管理
作者姓名:张磊
作者单位:张磊(中共济南市委党校,山东,济南,250014)
摘    要:电子出版物出版商要引进科学的服务质量评估模型,评估规范服务,消除客户的期望与服务质量之间的差距,提高服备质量。

关 键 词:电子出版物  服务质量管理  用户
文章编号:1008-7605(2008)02-0158-03
修稿时间:2007-12-20
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