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| 论图书馆服务补救及实施措施的探索 | |
| 引用本文： | 赵晓洁.论图书馆服务补救及实施措施的探索[J].前沿,2006(7):244-246. |
| 作者姓名： | 赵晓洁 |
| 作者单位： | 菏泽学院图书馆,山东菏泽,274015 |
| 摘 要： | 图书馆服务失误在所难免,但必须重视服务补救工作。找出服务失误的原因,正确认识服务补救的意义,树立服务补救的意识,采取有效的服务补救措施,让服务补救工作在提高图书馆服务质量中起到重要作用,使读者的抱怨与不满转变为信任与满意。 |
| 关 键 词： | 服务失误 服务补救 读者抱怨 读者满意 |
| 文章编号： | 1009-8267[2006]7-0244-03 |
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