“换位”思维也是财富

当厂长的要会“换位思维”。也就是说厂长要善于把自己放在自己工作对象的位置上,设身处地地为对方想一想。比如,厂长与客户、厂长与经营人员、厂长与工人之间时常进行“换位”思维,就能相互理解、相互信任、相互支持,收到意想不到的效果。厂长与客户“换位”思维用户是“上帝”,是我们的“衣食父母”。因此,要想感动“上帝”,就必须设身处地为客户着想。我们提出:“用户的一切要求都是合理的,合理的要求就必须最大限度地予以满足。”因此,我厂检验产品的标准(质量、进度、周期),均以客户要求为依据,灵活调度,巧妙安排生产。对外地要求上门服务的客户,我们均在三天之内,派员上门解决问题。同时建立质量信息反馈单制度,及时了解用户的新的需求。因此,我厂的汽车标牌国内市场占有率也由1991年的80％上升到1992年的90％,