禮貌用語僅僅是第一步

一位朋友從篗饣卮箨懹^光,談及此行的觀感,他說:‘城市居民也好,店員也好,講究“禮貌用語”的人好像比以前多了。’我佩服他觀察的準確。近几年,國内許多部門和工廠、学校確實花大力氣在普及禮貌用語,成效還是不小的。