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| 情感营销创造客户忠诚 | |
| 引用本文： | 张国宏. 情感营销创造客户忠诚[J]. 北京石油管理干部学院学报, 2007, 14(2) |
| 作者姓名： | 张国宏 |
| 作者单位： | 中国石油天然气集团公司 |
| 摘 要： | 顾客是企业的最大财富,忠诚的顾客更是企业实现利润的固定来源。最大限度地了解客户需求是创造客户忠诚的首要前提。真情沟通、情感交流是实现顾客忠诚的重要桥梁。服务人情化、操作人性化、关爱贴心化的情感营销、个性服务,能够最大程度地实现顾客忠诚。 |
| 关 键 词： | 客户资源 客户忠诚 情感营销 个性服务 |
Promotion with emotions to gain customers' loyalty |
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