基于ISO9000标准的公共部门质量管理体系及其实施 |
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作者姓名: | 吴小莹 蒲爱平 |
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作者单位: | 1. 中南财经财法大学公共管理研究所 2. 华中师范大学管理学院 |
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摘 要: | 21世纪是质量世纪,不仅在经济领域,就是在公共管理领域,质量也成为普遍追求的目标.公共部门推行基于ISO9000标准的质量管理体系有其必要性和可行性.建立和实施质量管理体系的具体步骤可以分为前期准备、质量管理体系策划和文件编制、质量体系的试运行、申请认证和接受审核、持续改进几个阶段.实践证明,ISO9000质量管理体系对公共部门改善服务质量、提高组织能力有很好的效果.
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关 键 词: | ISO9000标准 质量管理体系 公共部门 |
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