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| 地方政府行政服务大厅顾客满意度指数模型的实证研究 | |
| 引用本文： | 刘武,朱晓楠.地方政府行政服务大厅顾客满意度指数模型的实证研究[J].中国行政管理,2006(12). |
| 作者姓名： | 刘武 朱晓楠 |
| 作者单位： | 东北大学文法学院，东北大学文法学院 教授，沈阳110004，硕士研究生，沈阳110004 |
| 摘 要： | 顾客满意度指数是从“顾客”的角度来评价组织绩效的一种测量体系,笔者在借鉴国内外地方政府顾客满意度指数的基础上,以沈阳市七个区行政服务大厅为例进行地方政府顾客满意度指数模型的实证研究,并提出构建地方政府满意度指数模型的建议。 |
| 关 键 词： | 地方政府 公共服务 满意度指数 实证研究 |
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