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| 重构商业银行内部机制 | |
| 作者姓名： | 庞薇 |
| 作者单位： | 上海浦东发展银行 |
| 摘 要： | 我国商业银行自20世纪90年代就开始陆续引入并实施客户经理制度,但从实际效果来看,往往由于银行内部缺乏与之相适应的内部机制而未能达到预计效果。借鉴发达国家商业银行客户经理管理办法,结合我国国情,我国商业银行应在内部建立客户经理为客户服务、行内人员为客户经理服务的高效运作的工作机制,以使客户经理制发挥预期的效果。首先,要设立与之相适应的内部组织和协调机制。要按客户群而不是按银行业务设立机构。国外很多银行已采取这种方式进行机构设置。我国商业银行应参考国外银行,按照以客户为中心的原则,对原有部门的职能进行重新定位… |
| 关 键 词： | 商业银行 工作机制 内部 客户经理制度 20世纪90年代 客户经理管理 客户服务 实际效果 发达国家 办法 |
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