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| 顾客满意——新世纪质量管理的高境界追求 | |
| 作者姓名： | 李观保 |
| 作者单位： | 江东市委党校 |
| 摘 要： | 随着社会生产力的不断发展和买方市场的逐渐成熟，人们正形成一种共识，即面向新世纪的质量管理目标是追求“顾客满意”。特别是我国“入世”在即，它表明我国的产品有平等地进入国际市场参与竞争的权利， |
| 关 键 词： | 质量管理 顾客需求 顾客满意度 消费者 企业 |
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