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| 服务补救与顾客忠诚关系的实证研究 | |
| 作者姓名： | 马妍 李培培 姜圣天 |
| 作者单位： | 青岛理工大学,山东,青岛,266520;青岛理工大学,山东,青岛,266520;青岛理工大学,山东,青岛,266520 |
| 摘 要： | 服务补救是服务管理领域的热门话题,本文分析了服务补救与顾客忠诚的关系,并进行了实证研究,探讨了服务企业的服务补救对顾客忠诚的重要性。 |
| 关 键 词： | 服务补救 顾客忠诚 实证研究 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |
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