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| 谁是我们的上帝？——浅谈律师事务所的客户关系管理 | |
| 作者姓名： | 岳鸿 |
| 作者单位： | 浙江省司法厅律管处 |
| 摘 要： | “客户第一”是市场经济运行的法则。客户是律师事务所生存和发展的基础。客户对律师事务所的重要性不言而喻。随着中国加入WTO,律师面临的竞争环境发生了质的变化,中国律师界对律师所面临的机遇与挑战,以及如何应对等作了充分的论述,对事务所的规章制度建设等均予以高度重视,但笔者注意到有一点似乎未引起律师同仁的高度重视:即律师事务所的客户关系管理(CustomerRelationshipManagement)。什么是客户关系管理?从广义上讲是指在事务所的运营过程中不断累积客户信息,并使用获得的客户信息来制定市场战略以满足客户个性化需求。客户关系管… |
| 关 键 词： | 律师事务所 客户关系管理 律师管理 经营管理机制 律师素质 事务所合伙人 |
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