论新形势下旅行社的关系营销策略

信息经济的发展和体验经济的来临，改变了旅游者的消费偏好和消费习惯，缩短了旅游最终消费者和旅游供给商之间的距离，使得旅行社的中介地位逐渐被剥离。本文从旅游消费的变化以及我国旅行社的营销现状出发，分析了旅行社营销理念变革的现实需要。并基于关系营销理论，利用“六大市场模型”，从内部营销和外部营销两个角度，提出了旅行社的关系营销策略。