发展中的“12315”

北京市工商行政管理局12315消费者投诉中心已走过五年的历程。成立至今, 12315通讯线路成倍扩充, 日受理量从过去的几十件发展到现在的 2000 件；年处理信息量从 2001 年的10万余件扩大到 2005年的62.79 万件。124.88万件, 办结率为 99.34％, 为消费者挽回经济损失共计 1.43 亿元, 接待来电、来访、信件、网上咨询 139.94万人次。