民众期望、政府行为与政务舆情回应效果——基于“结构-过程”分析范式的案例深描

民众期望是理解我国当前舆情治理低效的一个重要切入点，也是指导新时期回应型政府建设的内在价值取向。借用行为经济学中的“期望失验”概念来解释民众视角下的民众的心理预期与地方政府回应行为绩效之间的差异。构建了政务舆情事件中政民互动与舆情演化关系的理论分析框架，从民众期望和政府行为两个方面解释了政务舆情事件中期望失验的形成机理，并以“L县学生坠亡事件”为典型案例，通过“结构-过程”分析范式深入考察了微博中呈现政民互动的多重行为逻辑。研究发现：（1）政务舆情事件中，谣言发生、群体冲突、舆情升级等是地方政府回应低效的外部表现，其根本在于其回应未能满足民众的内在期望；（2）地方政府通过事实澄清虽可以快速满足民众的信息期望，但情感期望失验所积累的公信力危机短期难以修复；（3）问责压力下的地方政府以摆平策略为核心的回应行为仍然是其自发选择，公信力危机则成为政府回应低效下的产物；（4）民众对政府行为的预期是随着舆情信息环境变化、政民互动与博弈的加深逐渐调适形成的。未来如何实现民众理性期望满足与公共权威秩序维护之间的平衡，是学界需要进一步探讨的重要议题。