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| 顾客满意的城市公共交通服务评价体系研究 | |
| 作者姓名： | 张可军 程云喜 |
| 作者单位： | 深圳信息职业技术学院商务管理学院;河南工业大学管理学院; |
| 基金项目： | 河南省教育厅人文社会科学重点研究项目“家族主义信任及其对非亲属核心员工忠诚行为影响研究“(No.200555)资助 |
| 摘 要： | 基于顾客视角,运用内容分析法开发出公共交通服务评价体系的若干指标,运用因子分析归纳出公共交通服务评价体系的十一个评价指标和运营服务、设施服务和员工服务三个维度,以期为提高城市公共交通服务水平提供指导和建议。 |
| 关 键 词： | 公共交通 顾客满意 运营服务 设施服务 员工服务 |
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