王明雯：民航业制度亟待完善

近段时期以来,航空业服务问题频繁见诸媒体,国内多家航空公司身涉其中。一直以来,民航业有关服务条款为外界诟病已久,而航空公司在一些纠纷事件中所体现的强硬姿态,更加令消费者失望。