善意在云端：社交媒体青年用户亲社会行为的多重动因与价值实现

为掌握青年用户在线亲社会行为的影响因素及作用机理，从而为促进青年人积极、有益的在线行为提供理论支持，文章采用深度访谈和扎根理论提炼出社交媒体上青年用户在线亲社会行为影响因素及作用机理的概念模型。研究发现青年用户在线亲社会行为受社群规模、信息质量、反馈质量、平台可信度四类社交媒体使用情境的影响，同时也受制于时间状况和关系强度两个社会情境因素。用户对技术与自我两个层面的认知是促成在线亲社会行为发生的主观因素；而作为直接动因的亲社会动机表现出较强的外部特征，除利他、心理满足外，印象管理、获取社会资本更是其决定帮助他人的主要动机。基于此，文章进一步反思了如何运用社交媒体手段来促进青年用户亲社会行为的价值实现。