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| 政府互动导向对基层公务员服务绩效的影响研究——基于烟台地区居民的调查北大核心CSSCI | |
| 引用本文： | 石云霞,赵西萍.政府互动导向对基层公务员服务绩效的影响研究——基于烟台地区居民的调查北大核心CSSCI[J].中国行政管理,2014(10):87-90. |
| 作者姓名： | 石云霞 赵西萍 |
| 作者单位： | 1.西安交通大学管理学院;;2.山东工商学院; |
| 基金项目： | 国家社科基金项目"情感劳动视角下服务组织人力资源管理研究"(编号:14BGL075) |
| 摘 要： | 我国公务员队伍正面临着自身信仰危机,服务绩效低下而造成的公众信任危机的尴尬处境。整合服务组织的互动导向视角和服务绩效视角,本研究提出政府互动导向战略有助于提高公务员服务绩效。通过对烟台地区287名公众的有效调查,证明互动导向对提高公务员服务绩效有着显著正向影响,从而有助于改变公务员信任危机的尴尬境地。 |
| 关 键 词： | 互动导向 基层公务员 服务绩效 |
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