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| 怎样制定和编写服务标准 | |
| 引用本文： | 董志超.怎样制定和编写服务标准[J].人事天地,2013(5):15-17. |
| 作者姓名： | 董志超 |
| 作者单位： | 中国人事科学研究院人力资源开发标准化研究室 |
| 摘 要： | 正制定和编制服务标准是人力资源服务机构的基础性工作。服务标准是保障消费者权益的基础之一,也是服务业标准化工作的核心内容。服务不同于产品,特点是难于量化,难于存储,即时消费。为了做好服务标准的制定,GB/T24421.3-2009《服务业组 |
| 关 键 词： | 服务标准 服务业 标准化工作 人力资源 服务对象 服务提供过程 标准制定 培训需求 核心内容 地方标准 |
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