我国商业银行客户关系管理研究

客户是企业最重要的一项资产,是现代市场竞争的焦点。客户关系管理是一种旨在改变企业与客户之间关系的新型管理机制,其核心思想就是与企业每一位客户建立学习型关系,提高客户的忠诚度。本文通过对目前中国银行业面临的主要问题剖析,探讨了中国银行业在客户关系管理方面采取的有效措施,以提高银行企业的市场竞争力。