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| 电子政务知识社群服务品质评估模式建构分析 | |
| 作者姓名： | 喇娟娟 王谦 武晓晨 |
| 作者单位： | 西南交通大学公共管理学院;西南交通大学公共管理学院;西南交通大学公共管理学院 |
| 摘 要： | 网上服务品质是维持网络知识社群经营成效的关键,然而,衡量网络知识社群服务品质的评估模式仍然相当缺乏.基于对网站服务品质相关文献的分析与整理,以考量网络知识社群的经营特性,将网络知识社群服务品质评估准则分为网站设计、可靠性、回应性、信任度、个性化、资讯品质六个衡量方面,并结合模糊理论与层级分析法,以群体协同评估的决策方式,提出一套完整的网络知识社群服务品质评估模式.最后,导入网络知识社群个案实例,以验证评估模式的可行性与实用性. |
| 关 键 词： | 网络知识社群 服务品质 模糊积分 层级分析法 |
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