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| 谁抓都不过格 谁抓都不越位——民航黑龙江省局管理服务纪实 | |
| 作者姓名： | 吴晓东 刘宏松 刘仁杰 |
| 摘 要： | 近几年,我国航空运输市场已完成由“卖方”向“买方”市场的过渡,市场竞争的焦点已集中表现在管理和服务质量上.中国民航黑龙江省管理局适应这一变化,明确提出在局内抓运输服务质量工作要象抓安全工作一样,谁抓都不过格、谁抓都不越位的观点.功夫不负有心人,去年这个局在全国机场评比中跨入先进行列,并开创出历史服务最好水平,受到国家民航局的表彰,受到旅客的普遍好评.硬件末流 服务一流哈尔滨机场是七十年代由国家投资设计建造的,机场硬件技术诸多问题是在试验中解决的,加上半 |
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