客服难题不该成为真正的难题

正当智能客服不再智能、无法解决消费者的问题时,应有方便快捷的人工客服切换通道,能够让消费者迅速享受到人工服务,实现智能客服与人工客服的默契配合。"打了一小时电话愣是没找到一个真人客服",这样的情况,你遇到过没有?江苏省消保委日前发布的一项调查显示,超一半消费者遭遇过客服难题。智能客服不智能;